Términos y condiciones

1. Información general

1.1. Los presentes términos y condiciones se aplican a todas las ventas realizadas en hephaestus.solutions.
1.2. Este sitio web está gestionado por O.G. Hephaestus Ltd, que opera bajo el nombre Hephaestus Fire Solutions, Giannou Kranidioti, Souni 4717, Limassol, Chipre. Número de registro HE 412992. Número de IVA 10412992V.
1.3. Operamos conforme al derecho europeo de consumo y comercio electrónico.
1.4. Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publican en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor.

2. Información sobre los productos

2.1. Describimos nuestros productos con la mayor precisión posible, pero no podemos garantizar que toda descripción, imagen o precio esté libre de errores.
2.2. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso.
2.3. Las dimensiones y los pesos de los productos son aproximados.

3. Pedidos y pagos

3.1. Cuando realiza un pedido recibe un correo de acuse de recibo. Este confirma que hemos recibido su pedido, no que lo hayamos aceptado.
3.2. El contrato se perfecciona una vez procesado el pago.
3.3. Podemos rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo cuando un producto no está disponible, en caso de error de precio, o ante sospecha de fraude.
3.4. El pago se realiza mediante los métodos mostrados en la pasarela. Todas las transacciones se procesan de forma segura.
3.5. Aceptamos tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria.
3.6. Todos los precios incluyen IVA, salvo indicación en contrario.
3.7. Si no podemos atender un pedido, le contactaremos y le ofreceremos un reembolso o una alternativa.

4. Envío y entrega

4.1. Enviamos a la mayoría de los países de la UE. Los plazos de entrega varían según el destino.
4.2. La entrega gratuita y asegurada se aplica a pedidos superiores a 4.000 € con destino a la UE y superiores a 1.500 € dentro de Chipre. Los gastos de envío del resto de pedidos se calculan en la pasarela de pago.
4.3. Los artículos en stock se expiden en un plazo de 14 días laborables.
4.4. Los artículos bajo pedido tienen un plazo de entrega estimado de 90 a 120 días laborables.
4.5. Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Confirmamos la fecha de recogida y facilitamos el número de seguimiento en cuanto se reserva el envío.
4.6. No somos responsables de los retrasos causados por los transportistas, por causas de fuerza mayor o por otras circunstancias ajenas a nuestro control.
4.7. El riesgo de pérdida o daño se transmite a usted cuando usted, o un transportista designado por usted mismo, toma posesión física de los bienes. Si su pedido llega dañado, comuníquenoslo en un plazo razonable y lo subsanaremos. Si compra en el ejercicio de una actividad empresarial, el riesgo se transmite en el momento de la expedición y toda reclamación por pérdida o daño durante el transporte se dirige al transportista.

5. Política de pedidos bajo encargo

5.1. Los productos marcados como «Disponible bajo pedido» tienen un plazo de entrega estimado de 90 a 120 días laborables.
5.2. Los artículos bajo pedido se encargan específicamente para atender su pedido. Si compra en el ejercicio de una actividad empresarial, un pedido bajo encargo no puede cancelarse una vez cursado ante nuestro fabricante, salvo que el producto no se entregue en el plazo indicado. Si compra como consumidor, su derecho legal de desistimiento no se ve afectado.
5.3. No somos responsables de los retrasos debidos a causas de fuerza mayor, incluidas catástrofes naturales, huelgas y alteraciones de la cadena de suministro.

6. Devoluciones y reembolsos

6.1. Puede devolver los bienes en un plazo de 14 días desde la entrega. Si compra como consumidor, se trata de su derecho legal de desistimiento, y puede manipular los bienes como lo haría en una tienda. Conserve el embalaje original siempre que sea posible.
6.2. Algunos artículos pueden estar excluidos de devolución, por ejemplo artículos en liquidación o fabricados a medida. Se indica en la página del producto.
6.3. Los reembolsos se efectúan en el método de pago original. Si ejerce su derecho legal de desistimiento como consumidor, reembolsamos también el coste de la entrega estándar. Si los bienes se devuelven por otro motivo, o si compra en el ejercicio de una actividad empresarial, el coste de la entrega inicial no se reembolsa.
6.4. Para iniciar una devolución, contáctenos en support@hephaestus.solutions. Las devoluciones y las reclamaciones de garantía se gestionan en esta dirección; para consultas generales, escriba a info@hephaestus.solutions, como se indica en la sección 14.
6.5. Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos.
6.6. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que los bienes sean defectuosos o incorrectos, o que la devolución corresponda a una reclamación de garantía. Los gastos de devolución en garantía se tratan según lo indicado en nuestra página de garantía.

7. Garantía

7.1. Las motobombas contra incendios están cubiertas durante 24 meses desde la entrega. Las piezas de desgaste están cubiertas durante 6 meses.
7.2. Entre las piezas de desgaste se incluyen mangueras, conducciones, filtros, bujías, juntas, prefiltros, rodamientos, válvulas antirretorno y alcachofas de aspiración.
7.3. Las compras por parte de empresas, distribuidores y sector público están cubiertas durante 12 meses en condiciones distintas.

Las condiciones completas, con lo que está cubierto, lo que no lo está y cómo se tramita una reparación, están en nuestra página de garantía.

8. Cuentas de usuario

8.1. Es posible que deba crear una cuenta para realizar un pedido o utilizar determinadas funciones.
8.2. Mantenga los datos de su cuenta correctos y actualizados.
8.3. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad en su cuenta.
8.4. Podemos suspender o cerrar una cuenta implicada en actividades fraudulentas, abusivas o ilícitas. Puede solicitar la revisión de esa decisión contactándonos con los datos pertinentes.

9. Propiedad intelectual

9.1. Todo el contenido de este sitio web, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes y descripciones de productos, es propiedad intelectual de O.G. Hephaestus Ltd y está protegido por el derecho de autor y el derecho de marcas. Hephaestus es una marca de la Unión Europea registrada, EUTM n.º 019299851.
9.2. No está permitido su uso, reproducción, modificación ni distribución sin nuestra autorización por escrito.

10. Derechos de los consumidores y conformidad con la UE

10.1. Cumplimos el derecho europeo de protección de los consumidores, incluida la Directiva sobre los derechos de los consumidores.
10.2. Nada en estos términos reduce ni sustituye los derechos que le corresponden como consumidor en virtud del derecho de su país de residencia.
10.3. Puede solicitarnos en cualquier momento información sobre sus compras, facturas y opciones de devolución.

11. Privacidad y protección de datos

11.1. Recogemos y tratamos datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE.
11.2. Sus datos se utilizan para la tramitación de pedidos, la entrega y la atención al cliente.
11.3. No compartimos sus datos con terceros, salvo cuando sea necesario para atender su pedido, por ejemplo con nuestro transportista, o cuando lo exija la ley.
11.4. Todos los detalles figuran en nuestra política de privacidad.

12. Limitación de responsabilidad

12.1. No somos responsables de daños o pérdidas derivados de un uso o una instalación inadecuados. Algunos productos requieren instalación profesional. Siga el manual suministrado con el producto o consulte a un técnico cualificado.
12.2. No somos responsables de los retrasos debidos a causas de fuerza mayor, incluidas catástrofes naturales, huelgas y alteraciones de la cadena de suministro.
12.3. Nada en estos términos limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por dolo, ni por cualquier otro supuesto que la ley no permita limitar.

13. Ley aplicable y jurisdicción

13.1. Los presentes términos se rigen por el derecho de la República de Chipre, y los litigios se resuelven ante los tribunales de Limassol.
13.2. Si compra como consumidor, ello no afecta a las protecciones imperativas de su país de residencia ni a su derecho a interponer acciones en dicho país.

14. Contacto

O.G. Hephaestus Ltd, que opera bajo el nombre Hephaestus Fire Solutions
Giannou Kranidioti, Souni 4717, Limassol, Chipre
Número de registro HE 412992 · Número de IVA 10412992V

Correo electrónico: info@hephaestus.solutions
Teléfono: +357 95 961 935