Garantía
Respondemos de lo que vendemos. Cada bomba contra incendios Hephaestus incluye una garantía de 24 meses. Esta página explica qué está cubierto, qué no lo está y qué hacer si algo falla.
Sus derechos legales
Si compra como consumidor, dispone de una garantía legal de al menos dos años conforme al Derecho de la Unión Europea, sin coste alguno, frente a bienes que no sean conformes con el contrato.
Nada de lo indicado en esta página reduce, sustituye ni afecta a dichos derechos.
Quién otorga esta garantía
O.G. Hephaestus Ltd, que opera bajo la denominación Hephaestus Fire Solutions
Giannou Kranidioti, Souni 4717, Limassol, Chipre
Número de registro HE 412992
Estas condiciones se aplican a las compras de consumidores. Si compra en el marco de una actividad profesional, consulte Compras de empresas, distribuidores y sector público más abajo.
Qué está cubierto
Bombas contra incendios: 24 meses frente a defectos de material y fabricación.
Piezas de desgaste: 6 meses.
Las piezas de desgaste incluyen mangueras, tuberías, filtros, bujías, juntas, prefiltros, rodamientos, válvulas antirretorno y alcachofas de aspiración.
Ambos plazos comienzan en la fecha de entrega de los bienes. Cuando la fecha de entrega no pueda determinarse, se aplicará la fecha de la factura. Como prueba de compra se admite cualquier elemento razonable: una factura, un recibo o un extracto bancario.
No es necesario registrar ni activar nada. Si desea que guardemos su número de serie en nuestro archivo para agilizar una posible reclamación, envíelo a support@hephaestus.solutions. Es una comodidad, no una condición.
Qué no está cubierto
- Daños causados por una instalación, uso o reparación que no siga las instrucciones suministradas con el producto.
- Daños causados por no enjuagar la bomba con agua dulce después de cada uso, según se indica en el manual de usuario. El agua de piscina contiene cloro, bromo y sal procedente de sistemas de electrólisis, que atacan la bomba por dentro si permanecen en ella.
- Daños causados por combustible viejo dejado en la bomba durante un periodo prolongado, o por no prepararla para su almacenamiento según nuestra lista de verificación de preparación para el invierno.
- Uso en un entorno químicamente corrosivo o de otro modo inadecuado.
- Uso indebido, negligencia, abuso o utilización fuera de la aplicación prevista.
- Daños derivados de accidentes, fenómenos naturales u otras causas ajenas a nuestro control.
- Daños causados por piezas, accesorios o modificaciones no autorizados.
- Desgaste normal más allá de los plazos indicados anteriormente.
- Daños causados por una reparación realizada por alguien no autorizado por nosotros. Dicha reparación no anula el resto de esta garantía, pero no respondemos de los daños que ocasione.
Cómo se tramita una reparación
Contáctenos antes de iniciar cualquier trabajo, en support@hephaestus.solutions o en el +357 95 961 935. Indíquenos el número de serie, la fecha de entrega y qué ha fallado. Una fotografía o un vídeo breve suelen bastar sin que la bomba tenga que moverse.
La mayoría de las averías se diagnostican a distancia y se resuelven enviándole una pieza directamente. Cuando la bomba necesita realmente atención presencial, le indicaremos un punto de servicio y acordaremos con usted las condiciones de antemano.
Mantener la bomba lista
Una bomba contra incendios pasa casi toda su vida esperando. Tres hábitos garantizan que funcione el día en que hace falta:
- Póngala en marcha unos minutos cada mes. Nada más importa tanto.
- Enjuáguela con agua dulce después de cada uso. El agua de piscina contiene cloro, bromo y sal que atacan la bomba por dentro si permanecen en ella.
- Prepárela antes de un periodo largo de almacenamiento. El combustible viejo es el motivo más habitual de que una bomba no arranque tras el invierno. Nuestra lista de verificación de preparación para el invierno explica el procedimiento y sirve a la inversa al volver a poner la bomba en servicio.
Son condiciones de la garantía, no sugerencias. Los daños derivados de su incumplimiento no están cubiertos.
Límites
Esta garantía la otorga O.G. Hephaestus Ltd y se refiere únicamente al producto. En la medida permitida por la ley, no respondemos de pérdidas indirectas o consecuentes.
Compras de empresas, distribuidores y sector público
Todo lo anterior se aplica a los consumidores. Si compra en el marco de una actividad profesional, se aplican en su lugar las condiciones de esta sección.
Qué está cubierto
Bombas contra incendios: 12 meses desde la entrega frente a defectos de material y fabricación. Piezas de desgaste: 6 meses. Las exclusiones enumeradas anteriormente se aplican íntegramente, incluidas las condiciones de enjuague y almacenamiento.
Reparaciones
Contáctenos antes de iniciar cualquier trabajo. Cubrimos las piezas y la mano de obra de un técnico autorizado. Los gastos de envío del equipo hasta nosotros corren por su cuenta.
Pago y propiedad
El pago es exigible en su totalidad antes del envío, salvo acuerdo escrito en contrario. La propiedad de los bienes se le transfiere con el pago íntegro. El riesgo se transmite con la entrega.
Responsabilidad y ley aplicable
Nuestra responsabilidad se limita al valor facturado de los bienes, en la medida permitida por la ley. Las presentes condiciones se rigen por el Derecho de la República de Chipre, y los tribunales de Limassol tienen jurisdicción exclusiva.
Cuando hayamos acordado condiciones distintas con usted por escrito, estas se aplicarán en lugar de la presente sección.
Para qué sirve este producto
Una bomba contra incendios Hephaestus es una herramienta para mojar la propiedad y la vegetación circundante antes o después de un incendio forestal. Su finalidad es reducir el riesgo para estructuras y vegetación. No sustituye a los bomberos.
En caso de incendio, llame primero al 112
Este equipo no sustituye a los bomberos. Moje la casa, la terraza, el mobiliario y la vegetación circundante antes de que llegue el fuego y después evacúe en cuanto las condiciones sean inseguras o en cuanto se lo indiquen. No se quede nunca a enfrentarse a un frente de fuego.
Ponga el motor en marcha unos minutos cada mes, para que esté listo y para que todos en casa lo hayan visto funcionar.
En vigor desde el 1 de septiembre de 2026. Sustituye a la versión del 18 de marzo de 2025.
